Halcon Msg
Términos del servicio
Versión 2026-09-09 · Última actualización: 09/09/2026
Estos términos regulan el uso empresarial de Halcon Msg, incluyendo conexiones de mensajería, herramientas WISP, automatizaciones, panel de Agente Virtual y soporte. Al crear una cuenta, conectar una integración o invitar a un usuario, la empresa acepta estos términos en nombre propio y de sus usuarios autorizados.
1. Roles y alcance
La empresa cliente decide qué datos captura, para qué los usa y a quién contacta. Es responsable de sus clientes, contactos, números, mensajes, cuentas de pago, catálogos, reglas comerciales y credenciales de terceros. Halcon Msg opera la plataforma y procesa esa información únicamente para prestar las funciones que la empresa configura.
El servicio no sustituye asesoría legal, fiscal, financiera ni de cumplimiento. La empresa debe mantener sus propios avisos de privacidad, consentimientos, validaciones humanas y procesos de atención.
2. Autorización para conectar cuentas
Cuando un usuario autorizado registra una URL, token, sesión QR, clave API o conexión de WhatsApp, Chatwoot, Meta, WispHub, MikroWisp u otro proveedor, declara que tiene facultades para hacerlo. Autoriza a Halcon Msg a usar esa credencial sólo para ejecutar la integración solicitada: recibir eventos, enviar mensajes autorizados, consultar información necesaria y mostrar resultados en el panel.
La empresa conserva la titularidad y control de sus cuentas externas. Puede revocar el acceso desde el proveedor, reemplazar la credencial o solicitar desactivar una integración. Revocar una credencial puede interrumpir mensajes, automatizaciones o el Agente Virtual hasta configurar una nueva.
3. Mensajería y consentimiento
La empresa es responsable del contenido, frecuencia, destinatarios y finalidad de sus comunicaciones. Debe contar con una base legal y, cuando aplique, consentimiento verificable; respetar solicitudes de baja; conservar evidencia de sus autorizaciones; y cumplir las políticas de Meta, WhatsApp, Chatwoot y los demás proveedores.
Está prohibido usar el sistema para spam, suplantación, fraude, amenazas, contenido ilegal, campañas sin consentimiento, reventa no autorizada de datos o cualquier actividad que vulnere derechos de terceros. Halcon Msg puede limitar o suspender una conexión ante riesgo de seguridad, abuso o incumplimiento.
4. WhatsApp API y WhatsApp QR
La API oficial de WhatsApp y las plantillas están sujetas a reglas, revisiones, límites y decisiones de Meta/WhatsApp. Halcon Msg no garantiza aprobación de plantillas, calidad de cuenta, entrega de mensajes, disponibilidad de una API ni que un proveedor mantenga sus mismas condiciones.
WhatsApp QR usa una sesión basada en WhatsApp Web y no es un canal oficial de Meta. Puede desconectarse, requerir una nueva vinculación o ser limitada por WhatsApp. La empresa acepta ese riesgo y debe usar la API oficial cuando su operación requiera mayor continuidad o cumplimiento.
5. Agente Virtual y configuración comercial
El Agente Virtual utiliza los datos que la empresa guarda en su panel: cuentas de pago, paquetes, cobertura, textos comerciales, integraciones y ajustes habilitados. La empresa debe revisar y mantener esa información exacta. Un campo vacío no autoriza al agente a inventar información.
Las respuestas automatizadas pueden ser incompletas o incorrectas. La empresa debe definir supervisión humana para pagos, contrataciones, incidencias, cambios de servicio, reclamaciones y cualquier decisión que pueda afectar a una persona. No debe usar el agente como único mecanismo para decisiones de alto impacto ni para confirmar operaciones sin validaciones internas.
6. Seguridad de cuenta
La empresa debe asignar usuarios individuales, aplicar mínimo privilegio, retirar accesos de personal que ya no los requiere y proteger contraseñas, dispositivos y sesiones. No debe enviar tokens, contraseñas ni claves API en chats públicos, capturas, correos inseguros o tickets sin protección.
Debe informar de inmediato accesos no autorizados, pérdida de credenciales o comportamiento sospechoso. Halcon Msg puede desactivar temporalmente una conexión o cuenta para contener un incidente.
7. Planes, cobros y límites
Los precios, capacidades, consumo incluido, renovaciones y restricciones son los publicados para el plan contratado o acordados por escrito. Los proveedores externos pueden aplicar cobros, límites o condiciones independientes. La falta de pago, exceso de capacidad, riesgo de seguridad o uso prohibido puede restringir temporalmente el servicio.
8. Disponibilidad y responsabilidad
Halcon Msg adopta medidas razonables para operar el servicio, pero no garantiza funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Pueden existir mantenimientos, fallas de red, cambios de proveedores, errores de configuración del cliente o situaciones fuera de control. La empresa debe conservar sus propios respaldos, procedimientos de continuidad y canales alternos de atención.
En la medida permitida por la ley, Halcon Msg no responde por pérdidas derivadas de contenido proporcionado por la empresa, falta de consentimiento, decisiones de proveedores externos, uso no autorizado de credenciales, mensajes no entregados o decisiones tomadas exclusivamente por automatizaciones.
9. Cambios y contacto
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios del sistema, seguridad, proveedores o requisitos aplicables. La fecha de la versión se publicará en esta página. Para asuntos de cuenta, seguridad o privacidad, la empresa debe usar sus canales oficiales de soporte de Halcon Msg.